岗位职责：

Ø 负责热线业务范围的电话咨询解答、回访和服务需求的受理；

Ø 处理客户投诉，对于不能在线处理的客户问题协调相关人员解决；

Ø 记录、跟踪客户问题，总结整理相关的客户服务资料；

   岗位要求：

Ø 高中以上学历，年龄20—35岁，男女不限；

Ø 普通话、粤语标准，口齿清晰、声音甜美，具有亲和力；

Ø 具有较强的沟通、应变、协调能力；

Ø 有耐心，工作认真负责，能适应倒班制工作；

Ø 遵守工作纪律、服从管理，具备良好的团队合作精神；

Ø 能熟练操作电脑，汉字输入速度60字/分钟，有从事呼叫中心工作经验者优先。